近日,J.D Power 公布了豪华汽车品牌销售满意度排名,林肯以830分位居第一。研究结果表明,消费者在进店之前,会通过其他途径预先获取一些车辆相关信息,而销售满意度恰恰取决于汽车销售人员在销售过程中为消费者所提供的服务。林肯能在此次排名中位居前列,表明了林肯品牌的服务水平与其他豪华汽车品牌相比,已经达到了新的高度。

J.D. Power是美国McGraw Hill Financial集团旗下品牌,每年基于数百万消费者的反馈信息进行产品或服务方面满意度的评测。很多公司使用J.D. Power的调研结果来改善经营管理,而消费者则从其中获取有价值的信息从而保证在购买产品与服务时做出最佳的选择。J.D. Power的研究以独立性和客观性著称于世,成为全球最专业、最权威的市场研究咨询机构之一,在用户满意指数方面获得全球工商界的较高认同,在全球和中国市场汽车、金融行业的调查和研究实力也首屈一指。



这项研究已经进行了30多年,排名结果的权威性不容置疑。此次满意度调查以人员、过程、基础设施等因素为基础,对消费者从购买初期到交易后整个过程中的各个环节进行了解,并最终得出整个排名数据。



值得一提的是,现在可影响满意度指数的因素越来越多,包括购车前期的讲解演示,交易后的持续服务水平等,都会影响消费者的满意程度。
和其他奢侈品牌相比,林肯除了在产品方面用心,更开创性的提出了“林肯之道”的服务理念,除了周到更强调了服务的个性化,这种服务水平是其他奢侈品牌远不可及的。例如在购车环节,林肯就别具匠心的明确分工了每一个职位,使消费者在交易前期就对林肯品牌产生了极大的好感和信任感。不仅如此,林肯品牌独特的充满仪式感的交易环节也提升了消费者在购买过程中的满意度。



可以说,林肯品牌变革性的服务理念很受消费者青睐,这次能够在豪华汽车品牌满意度调查中荣获第一是实至名归。
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